Zgodnie z wcześniejszymi deklaracjami Zarządu Powiatu Gnieźnieńskiego, 2025 rok upłynął pod kątem znaczących inwestycji w proces obsługi klientów wydziału komunikacji, w którym dziennie obsługuje się średnio ponad 400 klientów. Dzięki wprowadzonym usprawnieniom średni czas oczekiwania klienta na obsługę skrócił się z ponad godziny do 20 minut, a samej obsługi z 30 do 15 minut.

- Inwestujemy przede wszystkim w jakość i sprawność obsługi – mówi Tomasz Budasz, starosta gnieźnieński. - Z początkiem 2025 roku w wydziale pojawił się urzędomat, który w późniejszym czasie rozbudowany został o kolejny moduł. O popularności urządzenia wśród klientów świadczy fakt, iż wydano w nim już ponad 4,5 tys. dowodów rejestracyjnych. Uruchomiliśmy również szybkie płatności BLIK i zainstalowaliśmy nowy system kolejkowy, w tym biletomat. Całość uzupełnia funkcjonujący od września system umożliwiający klientom rezerwację wizyt online, z którego skorzystało już ponad 2,5 tys. osób. Podsumowując – rozładowaliśmy kolejki, skróciliśmy czas oczekiwania i obsługi klienta w urzędzie oraz poprawiliśmy wydajność. Dodając do tego możliwość dokonywania opłat w urzędowym opłatomacie stworzyliśmy rozbudowany, nowoczesny oraz co ważne przystępny wachlarz usług, który odpowiada współczesnym trendom i oczekiwaniom klientów Starostwa – podsumowuje starosta T. Budasz.

Dominującym obszarem prac gnieźnieńskiego Wydziału Komunikacji i Transportu niezmiennie pozostaje obsługa z zakresu ewidencji pojazdów i kierowców. 

- W minionym roku wydaliśmy blisko 28 tys. dowodów rejestracyjnych, co jest najwyższą wartością od 2016 roku – informuje Ewa Barłoga-Purol, członek Zarządu Powiatu Gnieźnieńskiego – Spoglądając na kolejne statystyki to ilość decyzji o wyrejestrowaniu przekroczyła 2,2 tys., przyjęliśmy także blisko 13 tys. zawiadomień o zbyciu pojazdu. Wydaliśmy ponadto ponad 4,4 tys. Praw Jazdy oraz 214 Międzynarodowych Praw Jazdy. To jednak nie wszystko, bowiem w 2025 roku pozyskaliśmy dotację ze środków Województwa Wielkopolskiego na uruchomienie letnich przewozów turystycznych Gnieźnieńską Koleją Wąskotorową, przeprowadzenie remontów torowiska oraz wykonanie wymaganych przeglądów technicznych taboru. Zadanie to będzie kontynuowane także w tym roku. W perspektywie kolejnych miesięcy pozostaje wprowadzenie nowego Planu Zrównoważonego Rozwoju Publicznego Transportu Zbiorowego oraz ścisła współpraca z ośrodkami szkolenia kierowców w zakresie udziału 17-latków w ruchu drogowym, co jak przypuszczamy, zwiększy zapewne ilość wpływających do urzędu wniosków o utworzenie profilu kandydata na kierowcę – dodaje E. Barłoga-Purol.

W najbliższych planach Zarządu Powiatu pozostają dalsze usprawnienia obsługi klientów w Wydziale Komunikacji, w tym modernizacja bazy lokalowej.